FAQ
よくあるご質問
ご購入前の不安や使い方について、お客さまからお寄せいただいた声にお答えします。
01
商品全般について
Q.01 MIAVIEは何歳から使えますか？
MIAVIEのスキンケア商品は、基本的に大人の肌を想定して開発しています。目安としては、中学生以上の方からのご使用をおすすめしております。
小さなお子さまは肌のバリア機能が未発達なため、エタノールや香料、植物由来成分などが刺激になる場合があります。未就学児や小学生のお子さまには、ベビー・キッズ用の低刺激保湿アイテムのご使用をおすすめしております。
小さなお子さまは肌のバリア機能が未発達なため、エタノールや香料、植物由来成分などが刺激になる場合があります。未就学児や小学生のお子さまには、ベビー・キッズ用の低刺激保湿アイテムのご使用をおすすめしております。
Q.02 50代、60代でも使用できますか？
はい、年齢を問わずご使用いただけます。MIAVIEは、乾燥、ハリ不足、くすみ、化粧ノリの悪さなど、大人の肌悩みに寄り添ったスキンケアです。
年齢ではなく、今のお肌の状態に合わせて保湿やバリアケアをしていただくことが大切です。
年齢ではなく、今のお肌の状態に合わせて保湿やバリアケアをしていただくことが大切です。
Q.03 男性でも使用できますか？
はい、男性の方にもご使用いただけます。乾燥、肌荒れ、髭剃り後の肌のゆらぎ、ベタつきと乾燥が混在する肌にもおすすめです。ご夫婦やご家族で一緒にお使いいただく方もいらっしゃいます。
Q.04 妊娠中でも使用できますか？
基本的には妊娠中でもご使用いただけます。MIAVIEのスキンケアには、一般的に妊娠中の使用を避けた方がよいとされるレチノールなどの強い成分は配合しておりません。
ただし、妊娠中はホルモンバランスの影響で肌が敏感になりやすい時期です。初めて使用される場合は、少量からお試しいただき、赤みやかゆみなどが出ないか確認しながらご使用ください。不安がある場合は、かかりつけの医師へご相談ください。
ただし、妊娠中はホルモンバランスの影響で肌が敏感になりやすい時期です。初めて使用される場合は、少量からお試しいただき、赤みやかゆみなどが出ないか確認しながらご使用ください。不安がある場合は、かかりつけの医師へご相談ください。
Q.05 敏感肌でも使えますか？
敏感肌の方にも使いやすいよう、保湿や肌荒れ予防に配慮した処方です。ただし、すべての方に刺激が出ないわけではありません。
肌が不安定な時期や、初めて使用される場合は、腕の内側などで少量を試してからのご使用をおすすめします。赤み、かゆみ、ヒリつきなどが続く場合は、ご使用をお控えください。
肌が不安定な時期や、初めて使用される場合は、腕の内側などで少量を試してからのご使用をおすすめします。赤み、かゆみ、ヒリつきなどが続く場合は、ご使用をお控えください。
02
モイストリフレッシュスキンケアミストについて
Q.06 ミストだけでも使えますか？
はい、スキンケアミストだけでもご使用いただけます。肌にうるおいを与え、乾燥による肌荒れや赤みを防ぐケアとしてお使いいただけます。
乾燥が強い方や、よりしっかり保湿したい方は、スキンリペアクリームとの併用がおすすめです。
乾燥が強い方や、よりしっかり保湿したい方は、スキンリペアクリームとの併用がおすすめです。
Q.07 乾燥による肌荒れが気になる肌にも使えますか？
はい、乾燥による肌荒れが気になる方にもお使いいただけます。ミストには、肌荒れを防ぐグリチルリチン酸2Kやアラントイン、肌を整える植物由来成分、保湿成分のヒアルロン酸Naやセラミドを配合しています。乾燥による肌荒れを防ぎ、肌を健やかに整えるケアです。
ニキビや炎症が気になる場合は、症状に応じて皮膚科へのご相談をおすすめします。
ニキビや炎症が気になる場合は、症状に応じて皮膚科へのご相談をおすすめします。
Q.08 メイクの上から使えますか？
はい、メイクの上からもご使用いただけます。顔から少し離して、全体にふんわりかかるようにスプレーしてください。
一箇所に近距離で多くかけると、メイクヨレの原因になる場合がありますのでご注意ください。
一箇所に近距離で多くかけると、メイクヨレの原因になる場合がありますのでご注意ください。
Q.09 ミストがきれいに出ない、噴射が偏る場合はどうすればいいですか？
ノズル部分に中身が乾燥して付着している場合や、ポンプ内部の状態によって、噴射が偏ることがあります。まずは以下をお試しください。
- ノズル先端を清潔なティッシュで軽く拭く
- 数回ゆっくり空押しする
- ボトルを軽く振ってから使用する
03
スキンリペアクリームについて
Q.10 スキンリペアクリームは乳液の代わりになりますか？
はい、スキンリペアクリームは乳液とクリームの役割を兼ねた保湿アイテムとしてお使いいただけます。基本の使用順は、洗顔 → 化粧水 → スキンリペアクリーム の順番です。
お手持ちの化粧水と組み合わせてお使いいただくことも可能です。
お手持ちの化粧水と組み合わせてお使いいただくことも可能です。
Q.11 くすみやファンデーションのノリが気になる肌にも使えますか？
はい、おすすめです。乾燥や肌のごわつきは、くすみ感やファンデーションのノリの悪さにつながることがあります。
スキンリペアクリームは、セラミド、ヒアルロン酸Na、ペプチド、EGFなどを配合し、肌にうるおいとハリを与え、なめらかな肌に整えます。メイク前の肌の土台づくりにもおすすめです。
スキンリペアクリームは、セラミド、ヒアルロン酸Na、ペプチド、EGFなどを配合し、肌にうるおいとハリを与え、なめらかな肌に整えます。メイク前の肌の土台づくりにもおすすめです。
Q.12 乾燥によるくすみが気になる肌にも使えますか？
はい、おすすめです。肌のうるおいを保ち、乾燥によるくすみを防いで、明るい印象の肌へ整えるケアとしてお使いいただけます。
スキンリペアクリームには、やさしく角質を整えるマンデル酸や、肌のコンディションを整える発酵由来成分、ペプチド（整肌成分）などを配合しています。なお、日中は日焼け止めをあわせてお使いいただくことをおすすめします。
スキンリペアクリームには、やさしく角質を整えるマンデル酸や、肌のコンディションを整える発酵由来成分、ペプチド（整肌成分）などを配合しています。なお、日中は日焼け止めをあわせてお使いいただくことをおすすめします。
Q.13 クリームに白いつぶのようなものがありますが、使用しても大丈夫ですか？
クリーム内に見られる白いつぶにつきましては、内容物由来のものであり、メーカー確認のうえ、品質には問題がないとの回答をいただいております。
ただし、肌に塗布した際のザラつきや刺激感が気になる場合は、無理に使用を続けず、一度ご使用をお控えください。使用感については、今後の改善に向けてメーカーと確認を進めております。
ただし、肌に塗布した際のザラつきや刺激感が気になる場合は、無理に使用を続けず、一度ご使用をお控えください。使用感については、今後の改善に向けてメーカーと確認を進めております。
04
アクアヴェールフェイスマスクについて
Q.14 アクアヴェールフェイスマスクはどのような商品ですか？
アクアヴェールフェイスマスクは、肌に密着してうるおいを届けるハイドロゲルタイプのフェイスマスクです。肌にぴたっと密着し、乾燥が気になる肌をしっとり整えます。
スペシャルケアとして、乾燥が気になる日や、肌を整えたい日のご使用がおすすめです。
スペシャルケアとして、乾燥が気になる日や、肌を整えたい日のご使用がおすすめです。
Q.15 マスクが貼り付きにくい場合はどうすればいいですか？
アクアヴェールフェイスマスクには、肌に貼る面があります。凹凸のある面と、つるっとした面があるため、貼る面が反対になると密着しにくく感じる場合があります。
ご使用時は、肌に密着する面を確認しながら、ゆっくりお顔にのせてください。お肌に油分や水分が多く残っている場合も密着しにくくなることがありますので、軽く整えてからのご使用がおすすめです。
ご使用時は、肌に密着する面を確認しながら、ゆっくりお顔にのせてください。お肌に油分や水分が多く残っている場合も密着しにくくなることがありますので、軽く整えてからのご使用がおすすめです。
Q.16 マスクは破れやすいですか？
通常のご使用では破れにくい素材を採用しております。ただし、爪を立てたり、強く引っ張ったりすると破れる場合があります。
取り出す際や広げる際は、両手でやさしく扱ってください。
取り出す際や広げる際は、両手でやさしく扱ってください。
05
ラッシュセラムについて
Q.17 まつ毛美容液はどれくらいのペースで使えばいいですか？
毎日継続してご使用いただくのがおすすめです。目安は1日1〜2回です。
朝または夜のどちらか1回でも問題ありませんが、しっかりケアしたい方は朝晩のご使用がおすすめです。洗顔後の清潔なまつ毛にご使用ください。
朝または夜のどちらか1回でも問題ありませんが、しっかりケアしたい方は朝晩のご使用がおすすめです。洗顔後の清潔なまつ毛にご使用ください。
Q.18 まつ毛のケアに、どんな変化が期待できますか？
MIAVIEラッシュセラムは、まつ毛にハリやコシを与え、乾燥や摩擦から守って、すこやかなまつ毛環境を整える化粧品（まつ毛美容液）です。まつ毛を伸ばす・増やす医薬品ではありません。メイクや摩擦で傷みやすいまつ毛を、日々いたわるケアとしてお使いいただけます。
継続してご使用いただくことで、まつ毛のハリやコシを感じる方もいらっしゃいます（個人の感想です）。
継続してご使用いただくことで、まつ毛のハリやコシを感じる方もいらっしゃいます（個人の感想です）。
06
使い方・保管について
Q.19 基本のスキンケア順序を教えてください。
基本は、シンプルな2ステップです。
- ① 洗顔後、モイストリフレッシュスキンケアミストを顔全体に2〜3プッシュ
- ② スキンリペアクリームを顔全体になじませる
Q.20 どれくらいで変化を感じますか？
肌状態やお悩みによって個人差があります。乾燥や化粧ノリなどは、比較的早く変化を感じる方もいらっしゃいます。
肌の生まれ変わりの周期を考えると、まずは1ヶ月ほど継続して様子を見ていただくのがおすすめです。
肌の生まれ変わりの周期を考えると、まずは1ヶ月ほど継続して様子を見ていただくのがおすすめです。
Q.21 冷蔵庫で保管してもいいですか？
MIAVIEの商品は、直射日光や高温多湿を避けた常温保管をおすすめしています。冷蔵庫への出し入れを繰り返すと、温度差による結露や品質変化につながる可能性があります。
冷たく使用したい場合は、使用前に一時的に冷やす程度にとどめ、基本は常温で保管してください。
冷たく使用したい場合は、使用前に一時的に冷やす程度にとどめ、基本は常温で保管してください。
Q.22 肌に赤みが出た場合はどうすればいいですか？
一時的な赤みで、しばらくして自然に落ち着く場合もありますが、赤み、かゆみ、ヒリつきが続く場合は、ご使用を一度お控えください。
お肌が落ち着いてから、少量ずつ様子を見ながら再開してください。症状が続く場合や不安がある場合は、皮膚科へのご相談をおすすめします。
お肌が落ち着いてから、少量ずつ様子を見ながら再開してください。症状が続く場合や不安がある場合は、皮膚科へのご相談をおすすめします。
07
ご注文・返品交換について
Q.23 商品が破損していた、または不良があった場合はどうすればいいですか？
商品到着時に破損や不具合がある場合は、ご購入先の注文履歴よりお問い合わせください。確認のため、以下の情報をご用意いただくとスムーズです。
- ご注文時のお名前
- 注文番号
- 購入先
- 商品の状態が分かるお写真
Q.24 使用途中で容器が壊れた場合、交換できますか？
初期不良や到着時の破損が確認できる場合は、ご購入先の規定に沿って対応いたします。
一方で、使用途中の破損や落下などによる破損については、返品・交換の対象外となる場合がございます。詳しくはご購入先の注文履歴よりお問い合わせください。
一方で、使用途中の破損や落下などによる破損については、返品・交換の対象外となる場合がございます。詳しくはご購入先の注文履歴よりお問い合わせください。
Q.25 楽天やTikTok Shopで購入した場合、どこに問い合わせればいいですか？
楽天やTikTok Shopなどの各モールでご購入いただいた場合は、各購入履歴からお問い合わせ・返品交換申請をお願いいたします。システム上、購入先を通じてのお手続きが必要となる場合がございます。
操作方法が分からない場合は、公式LINEでも可能な範囲でご案内いたします。
操作方法が分からない場合は、公式LINEでも可能な範囲でご案内いたします。
08
クレイウォッシュパックについて
Q.26 洗顔とパック、どう使い分ければいいですか？
泡立てれば毎日の洗顔として、泡立てずにそのまま顔にのばして1〜3分おけばウォッシュパックとして、1本で2通りにお使いいただけます。その日の肌状態やお好みに合わせてお選びください。目もと・口もとは避けてご使用ください。
Q.27 毎日使ってもいいですか？
はい。特長の異なる4種のクレイ（ベントナイト・タナクラクレイ・モロッコ溶岩クレイ・シリカ）を組み合わせ、毎日の洗顔でも使いやすい心地よい使用感に仕上げています。肌の調子に合わせてお使いください。
Q.28 スクラブは入っていますか？
アンズ種子由来のスクラブを配合しています。古い角質をやさしく取り除き、ざらつきのないなめらかな素肌へ整えます。強くこすらず、やさしくなじませるようにお使いください。
該当する質問が見つかりませんでした。
Contact
解決しない場合は、お気軽にご連絡ください。
商品のご相談は、公式 LINE よりお気軽にどうぞ。
Contact via Official LINE →お仕事のご依頼・メールでのお問い合わせはこちらへ。
[email protected]